АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 марта 2014 г. № 1174

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА
БАЗЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДА РЯЗАНИ"

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, в рамках реализации положений Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также организации обратной связи с получателями муниципальных услуг в городе Рязани в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", руководствуясь статьями 39, 41 Устава муниципального образования - городской округ город Рязань Рязанской области, администрация города Рязани постановляет:
1. Утвердить методику расчета уровня удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг на базе муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Рязани" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Определить управление экономики администрации города Рязани (Уворвихвост А.А.) ответственным за проведение расчета уровня удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг на базе муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Рязани".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Горячкину С.В.

Глава администрации
В.Е.АРТЕМОВ





Приложение
к Постановлению
администрации города Рязани
от 26 марта 2014 г. № 1174

МЕТОДИКА
РАСЧЕТА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ
МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДА РЯЗАНИ"

I. Общие положения

1.1. Настоящая методика расчета уровня удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг на базе муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Рязани" (далее - методика) разработана на основании Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376.
1.2. Целью настоящей методики является определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг на базе муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Рязани" (далее - МБУ "МФЦ").
1.3. Настоящая методика определяет порядок проведения расчета уровня удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг (далее - уровень удовлетворенности) по итогам социологического опроса респондентов - заявителей (получателей) муниципальных услуг на базе МБУ "МФЦ".

II. Основные определения

Определения, используемые в тексте методики:
Исполнитель - работник МБУ "МФЦ", ответственный за проведение опроса.
Респондент - заявитель (получатель) муниципальных услуг на базе МБУ "МФЦ".
Качество предоставления муниципальных услуг - соответствие показателей качества предоставления муниципальных услуг требуемым или желаемым значениям, позволяющим говорить о степени достижения желаемого результата.
Критерии качества предоставления муниципальных услуг - основные параметры, характеризующие показатели качества предоставления муниципальных услуг в рамках МБУ "МФЦ".
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в МБУ "МФЦ" - обязательные для исполнения правила, устанавливающие требования к предоставлению услуг, включая характеристики процесса, сроки, формы, количественные и качественные характеристики (параметры) оказания услуг и результат их предоставления в интересах получателя:
Шкала оценки - шкала, выраженная в цифровой форме, в диапазоне от 0 до 4 баллов, на основе которой определяется степень удовлетворенности респондентов, что позволяет максимально разнести негативную и идеальную ситуацию в сознании и ответах респондентов: 4 - "хорошо", 3 - "среднее", 2 - "ниже среднего", 1 - "плохо", и 0 - "затрудняюсь ответить".

III. Общий порядок проведения оценки

3.1. Расчет уровня удовлетворенности проводится один раз в календарный год на основе результатов социологического опроса респондентов, который проводится в соответствии с формой опросного листа проведения социологического опроса респондентов. Форма опросного листа проведения социологического опроса респондентов - заявителей (получателей) муниципальных услуг на базе МБУ "МФЦ" представлена в Приложении № 1 к настоящей методике.
3.2. Расчет уровня удовлетворенности осуществляется по критериям и индикаторам (показателям) в соответствии с алгоритмом расчета.
3.3. Система критериев расчета оценки уровня удовлетворенности и индикаторов (показателей) уровня удовлетворенности населения приведена в Приложении № 2 к настоящей методике.
3.4. Организационное обеспечение проведения опроса получателей услуг, перевод опросных листов в балльную систему, определение итоговых баллов, а также итоговый расчет уровня удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг осуществляется управлением экономики администрации города Рязани.
3.5. Установить значение объема выборки для проведения социологического опроса респондентов - заявителей (получателей) муниципальных услуг на базе МБУ "МФЦ" - не менее 100 человек.
3.6. Опрос проводится работниками МБУ "МФЦ" при обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги.
3.7. Заполненные опросные листы в течение двух календарных дней с момента окончания опроса направляются в управление экономики администрации города Рязани (далее - управление экономики) для осуществления обработки результатов социологического опроса респондентов.

IV. Алгоритм расчета уровня удовлетворенности
населения качеством предоставления муниципальных
услуг на базе МБУ "МФЦ"

4.1. Заполнение исполнителем опросного листа на основании ответов респондента.
4.2. Направление исполнителем заполненных опросных листов в управление экономики.
4.3. Полученные текстовые ответы из заполненного респондентом опросного листа переводятся работниками управления экономики в балльные оценки от 0 до 4. Таблица перевода результатов ответа в балльные оценки представлена в Приложении № 3 к настоящей методике.
4.4. Результаты из заполненного респондентом опросного листа (балльные оценки от 0 до 4) переносятся в сводную таблицу. Перенос оценок выполняется в строгом соответствии заданных вопросов по каждому опросному листу. Структура сводной таблицы представлена в таблице 1 "Свод ответов респондентов".
4.5. Обработка результатов социологического опроса респондентов.
В течение пяти дней с момента определения балльных оценок управление экономики осуществляет обработку результатов социологического опроса респондентов.

Таблица 1. Свод ответов респондентов

NN
пп
Наименования вопроса респонденту
Номер респондента - заявителя (получателя) муниципальных услуг
Сумма оценок
Количество респондентов, поставивших оценку больше нуля (от 1 до 4)
Усредненная оценка 
№ 1
№ 2
№ 3
№ 4
...
Nn
Оценка респондента от 0 до 4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
Информативна ли работа Call-центра МБУ "МФЦ" с целью получения информации о муниципальной услуге?






x1
n1
xуср1
2
Удобен ли для Вас график (дни недели, время приема) работы МБУ "МФЦ"?






x2
n2
xуср2
3
Удобна ли инфраструктура района размещения МБУ "МФЦ" (остановки общественного транспорта, парковка)?






x3
n3
xуср3
4
Комфортно ли Вам находиться в помещении МБУ "МФЦ" (наличие оборудованных мест для ожидания в очереди, для оформления документов, системы кондиционирования, платежных терминалов, информационных стендов)?






x4
n4
xуср4
5
Удобно ли для Вас использование электронной очереди МБУ "МФЦ"?






x5
n5
xуср5
6
Насколько для Вас понятна информация о порядке обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего при оказании муниципальных услуг?






x6
n6
xуср6
7
Сколько времени у Вас ушло на ожидание в очереди:









7.1
Для получения консультации о предоставлении услуги






x7.1
n7.1
xуср7
7.2
При приеме документов работниками МБУ "МФЦ"






x7.2
n7.2
xуср7
7.3
При получении документов






x7.3
n7.3
xуср7
8
Удовлетворены ли Вы личными качествами работников МБУ "МФЦ" (доброжелательность, вежливость)?






x8
n8
xуср8
9
Удовлетворены ли Вы деятельностью МБУ "МФЦ" в процессе предоставления муниципальной услуги?






x9
n9
xуср9

4.6. Расчет усредненной оценки по каждому вопросу выполняется по формуле:

, (4.1)

где:
xусрi - усредненная оценка по i-вопросу;
xi - суммарное значение оценок респондентов по i-вопросу;
ni - суммарное количество респондентов, ответивших на вопрос, у которого оценка больше нуля - от 1 до 4 (согласно таблице перевода результатов ответа в оценки).
4.7. Формирование результатов расчета по каждому вопросу в столбце 11 "Усредненная оценка" таблицы 1 "Свод ответов респондентов".
4.8. Перенос значений усредненной оценки по каждому вопросу из столбца 11 таблицы 1 в столбец 4 таблицы 2 "Расчет оценочных баллов по критериям". Перенос усредненных оценок выполняется в строгом соответствии с порядком вопросов.

Таблица 2. Расчет оценочных баллов по критериям

NN
пп
Наименование критерия, индикатора, показателя
Наименование вопроса респонденту
Формула расчета
1
2
3
4
1.
Уровень организации взаимодействия с заявителем

1.1.
Степень информирования заявителя исчерпывающей информацией для получения муниципальных услуг

1.1.1.
Качество организации телефонного обслуживания по информированию заявителя о порядке предоставления муниципальных услуг
Информативна ли работа Call-центра МБУ "МФЦ" с целью получения информации о муниципальной услуге?
xуср1.1.1
1.1.2.
Качество предоставляемой информации заявителю о порядке обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего
Насколько для Вас понятна информация о порядке обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего при оказании муниципальных услуг?
xуср1.1.2
1.2.
Уровень организации приема по обслуживанию заявителя

1.2.1.
Комфортность графика работы МБУ "МФЦ"
Удобен ли для Вас график (дни недели, время приема) работы МБУ "МФЦ"?
xуср1.2.1
1.2.2.
Комфортность и доступность расположения здания МБУ "МФЦ"
Удобна ли инфраструктура района размещения МБУ "МФЦ" (остановки общественного транспорта, парковка)?
xуср1.2.2
1.2.3.
Время ожидания в очереди для получения информации или консультации
Сколько времени у Вас ушло на ожидание в очереди для получения консультации о предоставлении услуги?
xуср1.2.3
2.
Уровень материально-технической оснащенности

2.1.
Уровень обеспеченности сектора ожидания для предоставления комфортных условий заявителю

2.1.1.
Комфортность оборудования помещения МБУ "МФЦ"
Комфортно ли Вам находиться в помещении МБУ "МФЦ" (наличие оборудованных мест для ожидания в очереди, для оформления документов, системы кондиционирования, платежных терминалов, информационных стендов)?
xуср2.1.1
2.1.2.
Удобно ли для Вас использование электронной очереди МБУ "МФЦ"?
xуср2.1.1
3.
Степень соблюдения сроков при оказании муниципальных услуг

3.1
Уровень организации приема и выдачи документов при оказании услуг

3.1.1.
Время ожидания в очереди для подачи документов
Сколько времени у Вас ушло на ожидание в очереди при приеме документов работниками МБУ "МФЦ"?
xуср3.1.1
3.1.2.
Время ожидания в очереди для получения документов
Сколько времени у Вас ушло на ожидание в очереди при получении документов?
xуср3.1.2
4.
Уровень качества обслуживания в МБУ "МФЦ" по оценке посетителей МБУ "МФЦ"

4.1
Уровень удовлетворенности личностными качествами персонала

4.1.1.
Степень удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников МБУ "МФЦ"
Удовлетворены ли Вы личными качествами работников МБУ "МФЦ" (доброжелательность, вежливость)?
xуср4.1.1
4.2.
Уровень качества предоставления услуг

4.2.1.
Степень оценки качества предоставления услуг
Удовлетворены ли Вы деятельностью МБУ "МФЦ" в процессе предоставления муниципальной услуги?
xуср4.1.1

4.9. Расчет балльной оценки по каждому индикатору выполняется по формуле:

, (4.2)

где:
Иi - балльная оценка по i-индикатору;
xусрi - усредненная оценка по i-показателю (вопросу);
Nxусрi - количество показателей (вопросов) по i-индикатору.
4.10. Расчет балльной оценки по каждому критерию выполняется по формуле:

, (4.3)

где:
Кi - балльная оценка по i-критерию;
Иi - балльная оценка по i-индикатору;
NИi - количество индикаторов по i-критерию.
4.11. Расчет интегральной оценки удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг выполняется по формуле:

, (4.4)

где:
Уудовл - интегральная оценка удовлетворенности населения;
Кi - балльная оценка по i-критерию;
Вi - весовой коэффициент по i-критерию (значение весового коэффициента берется из столбца 1 таблицы 3 "Сводная таблица интегральной оценки удовлетворенности населения");
i - индекс порядкового номера критерия.
4.12. Структура сводной таблицы интегральной оценки удовлетворенности населения представлена в таблице 3.

Таблица 3. Сводная таблица интегральной
оценки удовлетворенности населения

Критерии
Весовой коэффициент <1> (В)
Балльная оценка по критерию (К)
Интегральная оценка
1
2
3
4
1. Удовлетворенность населения качеством предоставления муниципальных услуг
1
X

1.1. Уровень организации взаимодействия с заявителем
0,30
К1
К1 x В1
1.2. Уровень материально-технической оснащенности
0,20
К2
К2 x В2
1.3. Степень соблюдения сроков оказания услуг
0,30
К3
К3 x В3
1.4. Уровень качества обслуживания в МБУ "МФЦ" по оценке посетителей
0,20
К4
К4 x В4

--------------------------------
<1> Значения весового коэффициента по критериям в таблице 3 по столбцу 2 "Весовой коэффициент" установлены экспертным путем и при необходимости могут изменяться.

V. Интерпретация результатов социологического опроса
респондентов-заявителей (получателей)
муниципальных услуг на базе МБУ "МФЦ"

5.1. Результаты интегральной оценки переводят в проценты по следующей формуле:

, (5.1)

где:
Уудовл (%) - коэффициент удовлетворенности, %;
Уудовл - значение интегральной оценки удовлетворенности, баллов;
4 - максимальное количество баллов в используемой шкале оценок при опросе респондентов.
5.2. Интерпретация степени удовлетворенности респондентов качеством предоставления муниципальных услуг по результатам социологического опроса респондентов определяется на основе достигнутых значений, рассчитанных по формуле 5.1, и в соответствии с интервалами, которые представлены в столбце 2 таблицы 4 и отражается в степени удовлетворенности, интерпретация которой представлена в столбце 3 таблицы 4 "Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности респондентов качеством предоставления муниципальных услуг".

Таблица 4. Интерпретация значений коэффициента
удовлетворенности респондентов качеством
предоставления муниципальных услуг

NN
пп
Интерпретация степени удовлетворенности респондентов качеством предоставления муниципальных услуг
Интервалы значения <2> коэффициента удовлетворенности качеством предоставления муниципальных услуг, %
1
2
3
1
"Отлично"
90
2
"Выше среднего"
75
3
"Среднее"
50
4
"Ниже среднего"
25
5
"Плохо"
< 25

--------------------------------
<2> Значения интервалов в таблице 4 по столбцу 3 установлены экспертным путем и при необходимости могут изменяться.





Приложение № 1
к методике

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА РЕСПОНДЕНТОВ-ЗАЯВИТЕЛЕЙ
(ПОЛУЧАТЕЛЕЙ) ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МБУ "МФЦ"




Точка опроса № интервьюера Число Месяц Год

Просим Вас ответить на предложенные в анкете вопросы (выберите
варианты).

1. Информативна ли работа Call-центра МБУ "МФЦ" с целью получения
информации о муниципальной услуге? (Один ответ)

были даны разъяснения по всем возникшим вопросам

была дана общая информация об услуге, где ее можно получить и в какое
время

не были даны понятные разъяснения по возникшим вопросам

очень сложно дозвониться, приходится долго ожидать ответа оператора

я никогда не звонил(а) в Call-центр МБУ "МФЦ"
2. Удобен ли для Вас график (дни недели, время приема) работы МБУ
"МФЦ"? (Один ответ)

очень удобен

скорее удобен

скорее неудобен

совершенно неудобен
3. Удобна ли инфраструктура района размещения МБУ "МФЦ" (остановки
общественного транспорта, парковка)? (Один ответ)

очень удобна

скорее удобна

скорее неудобна

совершенно неудобна
4. Комфортно ли Вам находиться в помещении МБУ "МФЦ" (наличие
оборудованных мест для ожидания в очереди, для оформления документов,
системы кондиционирования, платежных терминалов, информационных стендов)?
(Один ответ)

все очень удобно и комфортно

скорее комфортно

скорее некомфортно

совершенно некомфортно
5. Удобно ли для Вас использование электронной очереди МБУ "МФЦ"?
(Один ответ)

очень удобна

скорее удобна

скорее неудобна

совершенно неудобна
6. Насколько для Вас понятна информация о порядке обжалования действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного
лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального
служащего при оказании муниципальных услуг? (Один ответ)

все понятно

порядок обжалования требует разъяснений

порядок обжалования непонятен

информация отсутствует

информация вводит в заблуждение
7. Сколько времени у Вас ушло на ожидание в очереди? (Один ответ по
каждой строке)
7.1. Для получения консультации о предоставлении услуги:

не более 15 минут

более 15 минут
7.2. При приеме документов работниками МБУ "МФЦ":

не более 15 минут

более 15 минут
7.3. При получении документов:

не более 15 минут

более 15 минут
8. Удовлетворены ли Вы личными качествами работников МБУ "МФЦ" при
оказании муниципальных услуг (доброжелательность, вежливость)? (Один ответ)

безусловно удовлетворен(ена)

скорее удовлетворен(ена)

скорее не удовлетворен(ена)

абсолютно не удовлетворен(ена)
9. Удовлетворены ли Вы деятельностью МБУ "МФЦ" в процессе
предоставления муниципальной услуги? (Один ответ)

безусловно удовлетворен(ена)

скорее удовлетворен(ена)

скорее не удовлетворен(ена)

абсолютно не удовлетворен(ена)

затрудняюсь ответить

***

Общие вопросы (не учитываются при формировании результата социологического опроса)
10. Укажите основные недостатки в организации предоставления муниципальных услуг в МБУ "МФЦ".
(Запишите, пожалуйста, все, что считаете необходимым)
__________________________________________________________
__________________________________________________________
11. Ваши предложения по улучшению процесса предоставления муниципальных услуг в МБУ "МФЦ".
(Запишите, пожалуйста, все, что считаете необходимым)
__________________________________________________________
__________________________________________________________

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!
ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!





Приложение № 2
к методике

СИСТЕМА
КРИТЕРИЕВ РАСЧЕТА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И
ИНДИКАТОРОВ (ПОКАЗАТЕЛЕЙ) УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
НАСЕЛЕНИЯ

NN
пп
Критерии оценки уровня удовлетворенности
Индикаторы
Показатели
1
Уровень организации взаимодействия с заявителем
Степень информирования заявителя исчерпывающей информацией для получения муниципальных услуг
Качество организации телефонного обслуживания по информированию заявителя о порядке предоставления муниципальных услуг
Качество предоставляемой информации заявителю о порядке обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего
Уровень организации приема по обслуживанию заявителя
Комфортность графика работы МБУ "МФЦ"
Комфортность и доступность расположения здания МБУ "МФЦ"
Время ожидания в очереди для получения информации или консультации
2
Уровень материально-технической оснащенности
Уровень обеспеченности сектора ожидания для предоставления комфортных условий заявителю
Комфортность оборудования помещения МБУ "МФЦ"
3
Степень соблюдения сроков при оказании муниципальных услуг
Уровень организации приема и выдачи документов при оказании услуг
Время ожидания в очереди для подачи документов
Время ожидания в очереди для получения результата оказания услуги
4
Уровень качества обслуживания в МБУ "МФЦ" по оценке посетителей МБУ "МФЦ"
Уровень удовлетворенности личностными качествами персонала
Степень удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников МБУ "МФЦ"
Уровень качества предоставления услуг
Степень оценки качества предоставления услуг





Приложение № 3
к методике

ТАБЛИЦА
ПЕРЕВОДА РЕЗУЛЬТАТОВ ОТВЕТА В БАЛЛЬНЫЕ ОЦЕНКИ


№ вопроса в Наименование вопроса Варианты ответов Балльная
соответствии оценка
с опросным
листом

1 Информативна ли были даны разъяснения по 4
работа Call-центра всем возникшим вопросам
МБУ "МФЦ" с целью
получения информации
о муниципальной была дана общая информация 3
услуге? об услуге, где ее можно
получить и в какое время

не были даны понятные 2
разъяснения по возникшим
вопросам

очень сложно дозвониться, 1
приходится долго ожидать
ответа оператора

я никогда не звонил(а) в 0
Call-центр МБУ "МФЦ"

2 Удобен ли для Вас очень удобен 4
график (дни недели,
время приема) работы
МБУ "МФЦ"? скорее удобен 3


скорее неудобен 2


совершенно неудобен 1


3 Удобна ли очень удобна 4
инфраструктура
района размещения
МБУ "МФЦ" (остановки скорее удобна 3
общественного
транспорта,
парковка)? скорее неудобна 2


совершенно неудобна 1


4 Комфортно ли Вам все очень удобно и 4
находиться в комфортно
помещении МБУ "МФЦ"
(наличие скорее комфортно 3
оборудованных мест
для ожидания в
очереди, для скорее некомфортно 2
оформления
документов, системы
кондиционирования, совершенно некомфортно 1
платежных
терминалов,
информационных
стендов)?

5 Удобно ли для Вас очень удобна 4
использование
электронной очереди
МБУ "МФЦ"? скорее удобна 3


скорее неудобна 2


совершенно неудобна 1


6 Насколько для Вас все понятно 4
понятна информация о
порядке обжалования
действий порядок обжалования 3
(бездействия) требует разъяснений
органа,
предоставляющего порядок обжалования 2
муниципальную непонятен
услугу, должностного
лица органа, информация отсутствует 1
предоставляющего
муниципальную
услугу, или затрудняюсь ответить 0
муниципального
служащего при
оказании
муниципальных услуг?

7 Сколько времени у
Вас ушло на ожидание
в очереди:

7.1. Для получения не более 15 минут 4
консультации о
предоставлении
услуги более 15 минут 0


7.2. При приеме не более 15 минут 4
документов
работниками МБУ
"МФЦ" более 15 минут 0


7.3. При получении не более 15 минут 4
документов

более 15 минут 0


8 Удовлетворены ли Вы безусловно 4
личными качествами удовлетворен(ена)
работников МБУ "МФЦ"
при оказании скорее удовлетворен(ена) 3
муниципальных услуг
(доброжелательность,
вежливость)? скорее не удовлетворен(ена) 2


абсолютно не 1
удовлетворен(ена)

9 Удовлетворены ли Вы безусловно 4
деятельностью МБУ удовлетворен(ена)
"МФЦ" в процессе
предоставления скорее удовлетворен(ена) 3
муниципальной
услуги?
скорее не удовлетворен(ена) 2


абсолютно не 1
удовлетворен(ена)

затрудняюсь ответить 0




------------------------------------------------------------------