МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТОРГОВЛИ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 сентября 2014 г. № 16

О ПРОВЕДЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОГО КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ"

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2014 года № 1235-р, приказом Минэкономразвития России от 3 сентября 2014 года № 551 "Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России", Положением о министерстве экономического развития и торговли Рязанской области, утвержденным Постановлением Правительства Рязанской области от 22 декабря 2010 года № 337, в целях выявления лучшей практики предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Рязанской области министерство экономического развития и торговли Рязанской области постановляет:
1. Утвердить Положение о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр Рязанской области" согласно приложению.
2. Провести конкурс "Лучший многофункциональный центр Рязанской области" в 2014 году, определив следующие сроки:
срок подачи заявок - до 3 октября 2014 года;
срок подведения итогов конкурса "Лучший многофункциональный центр Рязанской области" - до 7 октября 2014 года.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя министра экономического развития и торговли Рязанской области А.Л.Каплинского.

Министр экономического развития
и торговли Рязанской области
В.А.ЛАРИН





Приложение
к Постановлению
министерства
экономического развития и
торговли Рязанской области
от 22 сентября 2014 г. № 16

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОГО КОНКУРСА
"ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок и условия организации и проведения Конкурса министерством экономического развития и торговли Рязанской области (далее - уполномоченный орган).
1.2. Конкурс проводится в целях обеспечения соответствия деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, действующих на территории Рязанской области (далее - МФЦ), установленным требованиям, выявления проблем и тенденций развития системы МФЦ, повышения качества обслуживания заявителей, повышения престижа профессии работников МФЦ, выявления и поощрения лучших практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".
1.3. В Конкурсе принимают участие МФЦ, структурные подразделения (территориальные отделы) МФЦ, а также работники таких МФЦ, которые соответствуют требованиям, определенным в следующих нормативных правовых актах:
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Постановление № 1376);
Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления".

2. Номинации Конкурса

2.1. Конкурс проводится по следующим номинациям:
"Лучший универсальный специалист МФЦ";
"Лучший МФЦ";
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ".
2.2. В рамках проведения Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" оцениваются две категории МФЦ:
I категория - МФЦ с количеством окон не менее 20 (включительно);
II категория - МФЦ с количеством окон менее 20.
2.3. К участию в Конкурсе допускаются:
в номинации "Лучший универсальный специалист в МФЦ" - работники МФЦ, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов в МФЦ, стаж работы которых в МФЦ составляет не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе. Не допускаются сотрудники, имеющие дисциплинарные взыскания и обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;
в номинации "Лучший МФЦ" - МФЦ, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на момент подачи заявки на участие в Конкурсе;
в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - МФЦ, в которых реализуются мероприятия, направленные на повышение качества работы персонала, с даты начала реализации которых прошло не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе.

3. Конкурсная комиссия

3.1. Для проведения Конкурса министерством экономического развития и торговли Рязанской области формируется конкурсная комиссия (далее - Комиссия), состав которой утверждается приказом министерства экономического развития и торговли Рязанской области.
Состав Комиссии формируется из представителей министерства экономического развития и торговли Рязанской области, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (по согласованию), органов государственных внебюджетных фондов (по согласованию), центральных исполнительных органов государственной власти Рязанской области.
Работу Комиссии обеспечивает министерство экономического развития и торговли Рязанской области. Комиссию возглавляет министр экономического развития и торговли Рязанской области.
3.2. В рамках Конкурса Комиссия осуществляет следующие функции:
а) проверяет достоверность и полноту представленной участниками документации, входящей в состав заявки на участие в Конкурсе;
б) принимает решение об отказе в допуске к участию в Конкурсе по основаниям, предусмотренным пунктом 5.1 настоящего Положения;
в) рассматривает заявки и принимает решение о победителе Конкурса по каждой номинации в отдельности.
3.3. Комиссия вправе осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом на место.
3.4. Для организации и проведения Конкурса министерство экономического развития и торговли Рязанской области (далее - организатор) выполняет следующие функции:
а) проведение рассылки извещений о проведении Конкурса, а также обеспечение приема, учета и хранения поступивших от участников документов;
б) доведение до сведения участников результатов Конкурса.

4. Извещение о проведении Конкурса и предоставление заявок

4.1. Извещение о начале проведения Конкурса доводится организатором до сведения участников в письменной форме. Для рассылки извещений могут использоваться электронная почта, официальный сайт организатора в сети Интернет по адресу: www.mineconom.ryazangov.ru, а также иные средства связи.
4.2. Извещение о проведении Конкурса должно содержать следующие сведения:
- наименование и адрес организатора;
- дата начала и окончания приема заявок на участие в Конкурсе;
- необходимая контактная информация.
4.3. Состав предоставляемых участниками заявок определяется:
в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - согласно Приложениям № 1 - 3 к настоящему Положению;
в номинации "Лучший МФЦ" - согласно Приложениям № 4 - 6 к настоящему Положению;
по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - согласно Приложениям № 7 - 9 к настоящему Положению.
4.4. Каждая заявка на участие в Конкурсе по номинациям, указанным в пункте 2.1 настоящего Положения, прошивается.
4.5. Сформированные заявки на участие в Конкурсе направляются в адрес организатора с сопроводительным письмом, подписанным руководителем МФЦ (сопроводительное письмо не подшивается).

5. Порядок проведения Конкурса и определение победителей

5.1. К участию в Конкурсе не допускаются:
участники, представившие недостоверную и (или) неполную информацию;
участники, представившие заявки с нарушением установленного срока;
участники, не соответствующие требованиям, предусмотренным пунктами 1.3, 2.3 настоящего Положения.
5.2. Организатор определяет дату, время и место заседания Комиссии, о чем уведомляет членов Комиссии в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня до даты ее заседания.
5.3. Число членов Комиссии должно быть не менее 7 человек. Комиссия вправе осуществлять свои полномочия, если на ее заседаниях присутствуют не менее 2/3 от списочного состава.
5.4. Победители Конкурса определяются Комиссией:
в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - по методике согласно Приложению № 10 к настоящему Положению;
в номинации "Лучший МФЦ" - по методике согласно Приложению № 11 к настоящему Положению;
в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - по методике согласно Приложению № 12 к настоящему Положению.
5.5. Победители конкурса в каждой из номинаций получают право участия во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России", проводимом в текущем календарном году в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 05.07.2014 № 1235-р.





Приложение № 1
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ ДЛЯ УЧАСТИЯ В РЕГИОНАЛЬНОМ
КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РЯЗАНСКОЙ
ОБЛАСТИ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ"

1. Заявка на участие в региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр Рязанской области" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" согласно Приложению № 2 к настоящему Положению, подписанная руководителем МФЦ.
2. Анкета участника Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", содержащая сведения согласно Приложению № 3 к настоящему Положению, подписанная руководителем МФЦ.
3. Копия трудовой книжки участника Конкурса.
4. Эссе участника Конкурса (собственноручно подписанный участником текст на тему "Почему я работаю в МФЦ" объемом не более 1 страницы печатного текста формата А4, шрифт - Times New Roman, размер шрифта - 14 pt, полуторный интервал между строками).
5. Иная информация по усмотрению участника Конкурса (в качестве возможного варианта предлагается видеопрезентация участника Конкурса продолжительностью не более 2 минут, представленная на электронном носителе).





Приложение № 2
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

ЗАЯВКА
на участие в региональном конкурсе
"Лучший многофункциональный центр Рязанской области"
в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

1.
Наименование и адрес МФЦ (территориального отдела МФЦ), в котором работает кандидат на участие в Конкурсе

2.
Руководитель МФЦ, в котором работает кандидат на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

3.
Сотрудник МФЦ, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)


Перечень прилагаемых документов:
(Указываются документы, прикладываемые к заявке в соответствии с Приложением № 1 к настоящему Положению)
1. ______________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
3. ______________________________________________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.

___________________________ ________________ ________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя МФЦ





Приложение № 3
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

АНКЕТА
участника Конкурса в номинации "Лучший
универсальный специалист МФЦ"

Ф.И.О. участника Конкурса ____________________________________________
Занимаемая должность _________________________________________________

I. Характеристика МФЦ, от которого представлен
участник Конкурса (данные за последние 6 месяцев)

1.
Наименование МФЦ

2.
Адрес МФЦ

3.
Дата открытия МФЦ

4.
Руководитель МФЦ

5.
Количество действующих окон

6.
Наименование и разработчик АИС МФЦ

7.
Дата внедрения автоматизированной информационной системы МФЦ (далее - АИС МФЦ)

8.
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг

Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги
Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органов власти")
Количество обращений в МФЦ за получением государственной (муниципальной) услуги (указывается общее количество обращений за последние 6 мес.)
Количество предоставленных консультаций (указываются данные за последние 6 мес.)
8.1
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
8.1.1





8.1.2





8.1.3





8.1.4





8.1.5





...





8.1.n





8.2
Государственные услуги центральных исполнительных органов государственной власти Рязанской области
8.2.1





8.2.2





8.2.3





8.2.4





8.2.5





...





8.2.m





8.3
Муниципальные услуги органов местного самоуправления Рязанской области
8.3.1





8.3.2





8.3.3





8.3.4





8.3.5





...





8.3.k






II. Информация об участнике Конкурса

1.
Число, месяц, год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)

2.
Образование (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное, иное - указать) и специальность по диплому

3.
Стаж работы на занимаемой должности

4.
Прохождение курсов подготовки/переподготовки (при наличии)

5.
Контактная информация участника Конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)

6.
Иная информация (по усмотрению участника Конкурса)


III. Показатели оценки уровня квалификации работника МФЦ
(данные за последние 6 месяцев)

1.
Количество консультаций, проведенных работником МФЦ (ед.), в том числе:

1.1
по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)



1.2
по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)



1.3
по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)



1.4
по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)



1.5
по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)



1.6.
по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)



2.
Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.), в том числе:

2.1
по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)



2.2
по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)



2.3
по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)



2.4
по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)



2.5
по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)



2.6
по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)



3.
Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)

4.
Количество благодарностей заявителей за работу конкретного специалиста

5.
Количество благодарностей, наградных листов от руководства за работу конкретного специалиста (шт.)

6.
Количество отработанных часов


_______________________ ____________ ________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя МФЦ





Приложение № 4
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ ДЛЯ УЧАСТИЯ В РЕГИОНАЛЬНОМ
КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РЯЗАНСКОЙ
ОБЛАСТИ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ МФЦ"

1. Заявка на участие в региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр Рязанской области" в номинации "Лучший МФЦ" согласно Приложению № 5 к настоящему Положению, подписанная руководителем МФЦ.
2. Анкета на участие в Конкурсе в номинации "Лучший МФЦ", содержащая сведения согласно Приложению № 6 к настоящему Положению, подписанная руководителем МФЦ.
Анкета заполняется отдельно на каждую категорию (пункт 2.2 настоящего Положения).
3. Иная информация по усмотрению участника Конкурса (в качестве возможного варианта предлагается видеопрезентация участника Конкурса продолжительностью не более 2 минут, представленная на электронном носителе).





Приложение № 5
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

ЗАЯВКА
на участие в региональном конкурсе
"Лучший многофункциональный центр Рязанской
области" в номинации "Лучший МФЦ"

1.
Наименование и адрес МФЦ (территориального отдела МФЦ) - участника Конкурса в категории ___ (указать категорию согласно пункту 2.2 настоящего Положения)

2.
Руководитель МФЦ - участника Конкурса (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

3.
Сотрудник МФЦ, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)


Перечень прилагаемых документов:
(Указываются документы, прикладываемые к заявке в соответствии с Приложением № 4 к настоящему Положению)
1. ______________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
3. ______________________________________________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.

_____________________ ______________ ________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя МФЦ





Приложение № 6
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

АНКЕТА
участника Конкурса в номинации "Лучший МФЦ"
в категории __________
(заполняется отдельно по каждой категории)

Адрес МФЦ ________________________________________________________
Руководитель МФЦ _________________________________________________

I. Характеристика МФЦ

NN
пп
Наименование критерия
Значение
1.
Организационно-правовая форма МФЦ

2.
Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)

3.
Тип создания МФЦ ("строительство", "реконструкция", "аренда помещения", "приобретение помещения")

4.
Количество окон МФЦ (указать количество окон обслуживания населения), из них:

4.1
количество действующих окон обслуживания, из них:

4.1.1
количество окон, в которых обслуживание ведется работником МФЦ

4.1.2
количество окон, в которых обслуживание ведется представителем органа власти

4.2
количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)

5.
Количество окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования населения, не учитывая окна обслуживания)

6.
Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (чел.)

7.
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории соответствующего муниципального образования

8.
Дата заключения договора с уполномоченным МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ) <1>

9.
Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания заявителей)

10.
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать их)

11.
Вид подключения МФЦ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и скорость передачи данных (модем/ISD№ связь/цифровая абонентская линия/FTTB/ другая кабельная связь/беспроводная связь; Кбит/сек.)

12.
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)

13.
Возможность приема платежей в МФЦ (краткое описание способа приема платежей)

14.
Режим работы МФЦ (указать дни и часы работы)

15.
Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.)

16.
Количество представителей органов власти, обслуживающих заявителей (чел.)

17.
Стадия внедрения единого фирменного стиля МФЦ "Мои документы" <2>

18.
Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)

19.
Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт МФЦ в информационно-коммуникационной сети "Интернет", иное - указать)

20.
Наличие центра телефонного обслуживания (указать контактный телефон)

21.
Название, дата внедрения (ДД.ММ.ГГГГ) и разработчик АИС МФЦ

22.
Количество рабочих мест АИС МФЦ (ед.)

23.
Подключение к Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) (указать "подключена"/ "не подключена" и дату подключения (ДД.ММ.ГГГГ)

24.
Наличие каналов связи, защищенных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации (да/нет)

25.
Взаимодействие АИС МФЦ с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия <3>

26.
Взаимодействие АИС МФЦ с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"

27.
Взаимодействие АИС МФЦ с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах

28.
Взаимодействие АИС МФЦ с инфраструктурой универсальной электронной карты

29.
Интеграция АИС МФЦ с региональным порталом государственных и муниципальных услуг

30.
Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью

31.
Обеспечение АИС МФЦ экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг

32.
Обеспечение АИС МФЦ поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур

33.
Обеспечение АИС МФЦ формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ

34.
Обеспечение АИС МФЦ поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации

35.
Обеспечение АИС МФЦ поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии

36.
Обеспечение АИС МФЦ хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных

37.
Обеспечение АИС МФЦ автоматического распределения нагрузки между работниками МФЦ

38.
Обеспечение АИС МФЦ использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями

39.
Обеспечение АИС МФЦ доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги

40.
Обеспечение АИС МФЦ формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период

41.
Обеспечение АИС МФЦ поддержания информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг

42.
Интеграция АИС МФЦ с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии

43.
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг

Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги
Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органов власти")
Реквизиты заключенного соглашения о взаимодействии, на основании которого предоставляется государственная (муниципальная) услуга
Количество обработанных заявлений на получение государственной (муниципальной) услуги за последние 6 мес. работы МФЦ
43.1
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
43.1.1





43.1.2





43.1.3





43.1.4





43.1.5





...





43.1.n





43.2
Государственные услуги центральных исполнительных органов государственной власти Рязанской области
43.2.1





43.2.2





43.2.3





43.2.4





43.2.5





...





43.2.m





43.3
Муниципальные услуги органов местного самоуправления Рязанской области
43.3.1





43.3.2





43.3.3





43.3.4





43.3.5





...





43.3.k





44.
Описание условий для маломобильных групп населения:



--------------------------------
<1> Не заполняется в случае, если МФЦ является уполномоченным.
<2> Указать стадию внедрения: "внедрения нет и не планируется"; "внедрения нет, но планируется (указать дату внедрения)"; "ведутся подготовительные работы (указать дату завершения работ)"; "единый фирменный стиль внедрен".
<3> Здесь и далее до пункта 42 включительно указывать "обеспечено"/"не обеспечено", а также дать краткую характеристику достигнутых результатов.

II. Развитие МФЦ
(необязательно для заполнения)

1. Описание разработанных и внедренных проектов, направленных на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ по принципу "одного окна", а также на повышение удовлетворенности граждан (описать проекты, учитывающие специфику организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, отличающие Ваш МФЦ от других):


2
Затраты на внедрение проекта (тыс. руб., дать краткое описание)

3
Ежемесячные затраты на содержание проекта (тыс. руб.)

4
Источники финансирования проекта

5
Необходимость внедрения дополнительных информационных технологий для внедрения проекта (если да, то каких)

6
Необходимость модернизации и технического переоснащения МФЦ (если да, то каким образом)

7
Результаты оценки заявителями качества внедряемого проекта (в случае, если оценка проводилась)

8
Влияние на среднее время ожидания заявителя в очереди для подачи заявления и получения результата услуги (указать время ожидания (мин.) до внедрения проекта и после внедрения проекта)

9.
Иные результаты внедрения проекта


III. Информирование граждан о деятельности МФЦ
(необязательно для заполнения)

1. Описание проводимой кампании, направленной на повышение осведомленности граждан относительно возможности получения государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в МФЦ (далее - информационное сопровождение)


2.
Затраты на информационное сопровождение (тыс. руб., дать краткое описание)

3.
Ежемесячные затраты на информационное сопровождение (тыс. руб.)

4.
Срок проведения информационного сопровождения (мес.)

5.
Источники финансирования

6.
Уровень осведомленности граждан до проводимой соответствующих мероприятий и после, % (в случае, если проводилось данное исследование, приложить методику проведения исследования)


_________________________ _______________ _______________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя МФЦ





Приложение № 7
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ ДЛЯ УЧАСТИЯ В РЕГИОНАЛЬНОМ
КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РЯЗАНСКОЙ
ОБЛАСТИ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В МФЦ"

1. Заявка на участие в региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр Рязанской области" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно Приложению № 8 к настоящему Положению, подписанная руководителем МФЦ.
2. Анкета участника Конкурса в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ", содержащая сведения согласно Приложению № 9 к настоящему Положению, подписанная руководителем МФЦ.





Приложение № 8
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

ЗАЯВКА
на участие в региональном конкурсе
"Лучший многофункциональный центр Рязанской области"
в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

1.
Наименование и адрес МФЦ (территориального отдела МФЦ) - участника Конкурса

2.
Руководитель МФЦ - участника Конкурса (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

3.
Сотрудник МФЦ, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)


Перечень прилагаемых документов:
(Указываются документы, прикладываемые к заявке в соответствии с Приложением № 7 к настоящему Положению)
1. ______________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
3. ______________________________________________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.

_________________________ ______________ _______________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя МФЦ





Приложение № 9
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

АНКЕТА
участника Конкурса в номинации
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

1. Наименование МФЦ ____________________________________________________

I. Общие сведения

NN
пп
Наименование показателя
Значение показателя
1
Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)

2
Количество окон МФЦ (ед.)

3
Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (чел.)

4
Количество универсальных специалистов (чел.)

5
Количество работников органов власти, осуществляющих предоставление соответствующих услуг (чел.)

6
Количество жалоб на работников МФЦ (шт.)

7
Количество благодарностей работникам МФЦ (шт.)

8
Количество сотрудников, нанятых на работу за последние 6 месяцев (чел.)

9
Количество уволенных сотрудников за последние 6 месяцев (чел.)

10
Количество обращений в МФЦ за последние 6 месяцев (ед.)

11
Среднее время ожидания в очереди (мин.) <4>


--------------------------------
<4> Указать рассматриваемый период

II. Управление персоналом <5>
(пункты 2, 3, 6 необязательны для заполнения)

1. Критерии оценки персонала

2. Используемые механизмы мотивации персонала (материальные/нематериальные)

3. Программа адаптации новых работников в МФЦ

4. Наличие, название и дата утверждения программы подготовки работников МФЦ

5. Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в часы пиковой и непиковой нагрузки

6. Запланированные мероприятия, направленные на развитие персонала МФЦ


--------------------------------
<5> Ответ на каждый вопрос должен составлять не более 1 листа формата А4, иные сведения рекомендуется прикладывать к заявке отдельным документом.

______________________ ____________ ________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя МФЦ





Приложение № 10
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЯ КОНКУРСА В НОМИНАЦИИ
"ЛУЧШИЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ"

1. Победителем Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений показателей, указанных участником в разделе III анкеты. При этом значение балла по каждому из показателей равно значению показателя, умноженному на весовой коэффициент согласно нижеприведенной таблице:

№ показателя согласно разделу III анкеты
Весовой коэффициент
№ показателя согласно разделу III анкеты
Весовой коэффициент
№ показателя согласно разделу III анкеты
Весовой коэффициент
№ показателя согласно разделу III анкеты
Весовой коэффициент
1.1
0,02
1.5
0,04
2.3
0,06
3
0,05
1.2
0,01
1.6
0,04
2.4
0,05
4
0,05
1.3
0,03
2.1
0,03
2.5
0,15
5
0,05
1.4
0,01
2.2
0,01
2.6
0,2
6
0,2

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.





Приложение № 11
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЯ КОНКУРСА В НОМИНАЦИИ
"ЛУЧШИЙ МФЦ"

1. Победителем Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев, указанных участником в разделе I анкеты, согласно приведенной ниже таблице:

№ критерия согласно разделу I анкеты
Наименование критерия
Значение (диапазон значений) критерия
Присваиваемый балл
5
Количество окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования населения, не учитывая окна обслуживания)
нет окон
0
1 окно
1
2 и более окна
2
9
Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания заявителей)
менее 8 кв. м
0
от 8 до 10 кв. м
1
более 10 кв. м
2
10
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать их)
0
0
1
1
2 и более
2
12
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)
менее 15 мин.
2
от 15 до 30 мин.
1
более 30 мин.
0
13
Возможность приема платежей в МФЦ
да
2
нет
0
15, 16
Соотношение показателей (16) / (15)
менее 0,2
2
от 0,2 до 0,5
1
более 0,5
0
18
Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)
да
2
нет
0
23
Подключение к Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ)
да
2
нет
0
24
Наличие каналов связи, защищенных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации (да/нет)
да
2
нет
0
25
Взаимодействие АИС МФЦ с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия
да
2
нет
0
26
Взаимодействие АИС МФЦ с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"
да
2
нет
0
27
Взаимодействие АИС МФЦ с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах
да
2
нет
0
28
Взаимодействие АИС МФЦ с инфраструктурой универсальной электронной карты
да
2
нет
0
29
Интеграция АИС МФЦ с региональным порталом государственных и муниципальных услуг
да
2
нет
0
30
Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью
да
2
нет
0
31
Обеспечение АИС МФЦ экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг
да
2
нет
0
32
Обеспечение АИС МФЦ поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур
да
2
нет
0
33
Обеспечение АИС МФЦ формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ
да
2
нет
0
34
Обеспечение АИС МФЦ поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации
да
2
нет
0
35
Обеспечение АИС МФЦ поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
да
2
нет
0
36
Обеспечение АИС МФЦ хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных
да
2
нет
0
37
Обеспечение АИС МФЦ автоматического распределения нагрузки между работниками МФЦ
да
2
нет
0
38
Обеспечение АИС МФЦ использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями
да
2
нет
0
39
Обеспечение АИС МФЦ доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги
да
2
нет
0
40
Обеспечение АИС МФЦ формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период
да
2
нет
0
42
Интеграция АИС МФЦ с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии
да
2
нет
0
43
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
43.1
услуги федеральных органов исполнительной власти (n услуг)
n < 12
0
12 <= n < 50
2
n >= 50
3
43.2
услуги центральных исполнительных органов государственной власти Рязанской области (m услуг)
m < 20
0
20 <= m < 40
2
m >= 40
3
43.3
услуги органов местного самоуправления (k услуг)
k < 10
0
10 <= k < 30
1
30 <= k < 60
2
k >= 60
3

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.





Приложение № 12
к Положению о проведении
регионального конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Рязанской области"

МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЯ КОНКУРСА В НОМИНАЦИИ
"ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В МФЦ"

1. Победителем Конкурса в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных показателей, указанных участником в разделах I и II анкеты, согласно приведенной ниже таблице:

NN
пп
Критерий оценки
Значение (диапазон значений) критерия
Присваиваемый балл
Раздел I анкеты
1
Соотношение показателей (6) / (10)
менее 0,01
10
от 0,01 до 0,05
6
более 0,05
0
2
Соотношение показателей (9) / (8)
менее 0,1
10
от 0,1 до 0,5
6
более 0,5
0
Раздел II анкеты
3
По итогам рассмотрения раздела II каждый член Комиссии выставляет экспертную оценку в баллах. Итоговая оценка по разделу II определяется как усредненная оценка по всем членам Комиссии
от 0 до 5 баллов

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.


------------------------------------------------------------------