МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 февраля 2014 г. № 12

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИК ИЗУЧЕНИЯ И УЧЕТА МНЕНИЯ ГРАЖДАН,
ПОЛУЧАЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, С ЦЕЛЬЮ ОЦЕНКИ
ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ИМ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГНОЗИРУЕМОГО
ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГАХ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В соответствии с Постановлением Правительства Рязанской области от 20.07.2011 № 190 "Об утверждении Положения о порядке мониторинга потребности в государственных услугах и осуществлении стоимостной оценки данной потребности и Порядка учета результатов мониторинга потребности в государственных услугах при составлении проекта областного бюджета" министерство социальной защиты населения Рязанской области постановляет:
1. Утвердить методику изучения и учета мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных услуг, согласно приложению № 1.
2. Утвердить методику определения прогнозируемого объема потребности в государственных услугах, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания, согласно приложению № 2.
3. Признать утратившим силу Постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. № 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Министр
В.Н.ГЛОНТИ





Приложение № 1
к Постановлению
министерства социальной защиты
населения Рязанской области
от 14 февраля 2014 г. № 12

МЕТОДИКА
ИЗУЧЕНИЯ И УЧЕТА МНЕНИЯ ГРАЖДАН, ПОЛУЧАЮЩИХ
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, С ЦЕЛЬЮ ОЦЕНКИ ОБЩЕСТВЕННЫХ
ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

I. Общие положения

1.1. Настоящая методика устанавливает правила изучения и учета мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных услуг, а также процесса обработки данных, полученных в результате опроса, направленного на изучение качества услуг.

II. Изучение и учет мнения граждан, получающих
государственные услуги в государственных учреждениях
социального обслуживания по результатам анкетирования

2.1. Изучению и учету мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания (далее - Учреждения), по вопросам оказания государственных услуг подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области":
- предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания;
- предоставление услуг по социальной реабилитации;
- предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания);
- предоставление социальных услуг на дому;
- предоставление срочных социальных услуг. Оказание экстренной социальной помощи;
- предоставление консультативной помощи;
- предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;
- организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
- предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
- социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области;
- социальное обслуживание в государственном казенном учреждении Рязанской области "Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий".
2.2. Изучение и учет мнения граждан, получающих государственные услуги в Учреждениях, проводится путем социологического опроса в виде анкетирования и анализа полученных данных.
2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди граждан - получателей услуг и является добровольным.
2.4. Анкеты (по форме согласно приложению № 1 к настоящей Методике) заполняются лично получателями услуг либо в их присутствии доверенными лицами.

III. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования

3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченные сотрудники Учреждения.
3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаются по форме согласно приложению № 2 к настоящей Методике.
3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опроса анкетируемых хранятся в Учреждениях не менее трех лет с момента обобщения указанных данных Учреждениями.
3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются в структурное подразделение министерства, курирующее деятельность Учреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным, для проведения анализа.
3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются для оценки качества оказываемых Учреждениями услуг.





Приложение № 1
к методике изучения и учета мнения
граждан, получающих государственные услуги в
государственных учреждениях социального
обслуживания, с целью оценки
общественных интересов по вопросам оказания
государственных услуг

АНКЕТА

Здравствуйте!

В настоящее время проводится изучение и учет мнения граждан,
получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального
обслуживания, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания
государственных услуг.
Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов будет
анализироваться только в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других
получателей.

Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!

Дата: _______________________
Наименование Учреждения: _____________________
Место проведения анкетирования: _____________________________
(название населенного пункта)

1. Ваш пол: 2. Ваш возраст? 3. К какой категории граждан вы относитесь?

Мужской до 18 лет Гражданин пожилого возраста

Женский от 18 лет до 30 лет Инвалид

от 30 лет до 45 лет Ребенок

от 45 лет до 55 лет Гражданин трудоспособного возраста
для женщин (для
мужчин до 60 лет) Семья
старше 55 лет для
женщин (для мужчин
старше 60 лет)
4. Оцените качество получаемых социальных услуг по 3-балльной системе (1
- низкое, 2 - среднее, 3 - высокое)

N№ пп
Услуги
Баллы
1
2
3
1.
Предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания



2.
Предоставление услуг по социальной реабилитации



3.
Предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания)



4.
Предоставление социальных услуг на дому



5.
Предоставление срочных социальных услуг. Оказание экстренной социальной помощи



6.
Предоставление консультативной помощи



7.
Предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации



8.
Организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации



9.
Предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации



10.
Социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области



11.
Социальное обслуживание в государственном казенном учреждении Рязанской области "Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий"




5. Если Вы пользовались данными услугами ранее, по Вашему мнению,
изменилось ли качество их предоставления в последнее время?

Улучшилось

Осталось на прежнем уровне

Ухудшилось
6. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество
оказываемых услуг?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Спасибо за ответы!





Приложение № 2
к методике изучения и учета мнения
граждан, получающих государственные услуги
в государственных учреждениях
социального обслуживания, с целью оценки
общественных интересов по вопросам
оказания государственных услуг

АНАЛИЗ ДАННЫХ АНКЕТИРОВАНИЯ
"Оценка мнения граждан, получающих государственные
услуги в государственных учреждениях социального
обслуживания, с целью оценки общественных интересов
по вопросам оказания государственных услуг"
__________________________________________________________
(наименование учреждения)

1. Пол (кол-во чел.)
Мужской
Женский


2. Возраст (кол-во чел.)
до 18 лет
от 18 лет до 30 лет
от 30 лет до 45 лет
от 45 лет до 55 лет для женщин (для мужчин до 60 лет)
старше 55 лет для женщин (для мужчин старше 60 лет)





3. Сведения по категориям (кол-во чел.)
Гражданин пожилого возраста
Инвалид
Ребенок
Гражданин трудоспособного возраста
Семья





4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах
Наименование услуг
Кол-во опрошенных/% от общего кол-ва получающих услуги
Кол-во давших оценку 3 балла/% от общего кол-ва опрошенных
Кол-во давших оценку 2 балла/% от общего кол-ва опрошенных
Кол-во давших оценку 1 балл/% от общего кол-ва опрошенных
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством услуг (%) <*>
1.
Предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания





2.
Предоставление услуг по социальной реабилитации





3.
Предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания)





4.
Предоставление социальных услуг на дому





5.
Предоставление срочных социальных услуг. Оказание экстренной социальной помощи





6.
Предоставление консультативной помощи





7.
Предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации





8.
Организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации





9.
Предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации





10.
Социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области





11.
Социальное обслуживание в государственном казенном учреждении Рязанской области "Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий"





5. Оценка качества
предоставления услуги
Улучшилось <**>
Осталось на прежнем уровне <**>
Ухудшилось <**>
6. Предложения анкетируемых по улучшению качества оказываемых услуг
1.
2.
3.
4.
5...

--------------------------------
<*> Данная графа рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количество опрошенных, давших оценку 2 и 3 балла; Ко - общее количество опрошенных граждан.
<**> % от количества опрошенных.

__________/_______________________________ "____"____________20__ г.
(подпись руководителя/расшифровка подписи)





Приложение № 2
к Постановлению
министерства социальной защиты
населения Рязанской области
от 14 февраля 2014 г. № 12

МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ В
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГАХ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Настоящая методика устанавливает правила организации проведения оценки потребности в государственных услугах, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания (далее - Учреждения).
2. Оценке прогнозируемого объема потребности подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне услуг, утвержденном Постановлением министерства от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области":
- предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания;
- предоставление услуг по социальной реабилитации;
- предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания);
- предоставление социальных услуг на дому;
- предоставление срочных социальных услуг. Оказание экстренной социальной помощи;
- предоставление консультативной помощи;
- предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;
- организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
- предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
- социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области;
- социальное обслуживание в государственном казенном учреждении Рязанской области "Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий".
3. Оценка прогнозируемого объема потребности проводится ежегодно Учреждениями и обобщается структурными подразделениями министерства социальной защиты населения Рязанской области (далее - Министерство).
4. Потребность в оказании государственных услуг определяется численностью потребителей государственных услуг.
5. Прогнозируемый объем потребности определяется на основании:
1) сведений статистической отчетности Учреждений об оказании государственной услуги;
2) учетных данных о численности заявителей, находящихся в очереди на получение государственной услуги;
3) результаты оценки прогнозируемого объема потребности в оказании государственных услуг, подготовленные Учреждениями по форме согласно приложению к настоящей Методике, представляются в курирующие структурные подразделения Министерства не позднее 15 июня текущего финансового года.
6. Результаты оценки прогнозируемого объема потребности в оказании государственных услуг, подготовленные Учреждениями, обобщаются курирующими структурными подразделениями Министерства в срок до 25 июня текущего финансового года.
7. На основании обобщенных результатов оценки прогнозируемого объема потребности в оказании государственных услуг Министерством осуществляется подготовка мониторинга потребности в государственных услугах на очередной финансовый год и плановый период (в том числе в стоимостном выражении с учетом предложений Учреждений, представленных при подготовке материалов к проекту областного бюджета), результаты которого направляются в министерство финансов Рязанской области в порядке и в сроки, установленные Постановлением Правительства Рязанской области 20.07.2011 № 190 "Об утверждении Положения о порядке мониторинга потребности в государственных услугах и осуществления стоимостной оценки данной потребности и Порядка учета результатов мониторинга потребности в государственных услугах при составлении проекта областного бюджета".
Обобщенные результаты оценки прогнозируемого объема потребности в оказании государственных услуг также используются Министерством при формировании государственного задания Учреждениям на очередной финансовый год и плановый период.





Приложение
к методике определения прогнозируемого
объема потребности в государственных
услугах, предоставляемых государственными
учреждениями социального обслуживания

РЕЗУЛЬТАТЫ
прогнозируемого объема потребности в оказании
государственных услуг
____________________________________________________
(наименование Учреждения)

N№ пп
Наименование государственной услуги
Натуральные показатели оценки потребности в государственной услуге
Объем оказания государственной услуги в натуральном выражении
Наименование показателя
Единица измерения
Текущий финансовый год
Плановый период






























------------------------------------------------------------------